Saiba mais sobre o cartão SIM

O que é

O SIM é o cartão de passagens inteligente da Trensurb que trará aos clientes do trem mais agilidade, segurança e economia. Com o cartão, haverá a redução das filas nas bilheterias do Trensurb e das filas nas catracas, garantindo o acesso mais rápido às plataformas das estações. O processo de cadastramento está ocorrendo desde o dia 07 de dezembro de 2009.

Quem pode fazer o cartão

Nesta primeira fase, o cadastro está disponível apenas para usuários da passagem unitária e que adquirem o bilhete para uso exclusivo no Trensurb.

Como fazer o cartão SIM

- Para ter o cartão SIM, é preciso que você se cadastre na Central de Atendimento: Rua Uruguai, 45, em Porto Alegre, ou nos quiosques das estações de Esteio, Sapucaia, São Leopoldo e Canoas/La Salle.

- Horários de atendimento

* Central de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
* Quiosques das estações: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

- Para fazer o cadastro, você precisa dos seguintes documentos: CPF, RG e comprovante de residência (não é necessário levar cópia, apenas mostrar os documentos). Se a pessoa já possuir o cartão TRI, não é preciso apresentar esses documentos, apenas o cartão.

- O cadastramento é gratuito.

Como retirar o cartão SIM

- O cartão será entregue única e exclusivamente na Central de Atendimento (Rua Uruguai, nº 45), em até 15 dias úteis após o cadastro.

- Não é cobrado nenhum valor pela entrega do cartão, mas ela está condicionada à realização da primeira carga, no valor mínimo de R$ 17,00 (dezessete reais). O pagamento deve ser feito em dinheiro.

- Para a retirada do cartão, você precisa apresentar protocolo fornecido no dia do cadastro e documento com foto (RG, por exemplo). Caso outra pessoa vá retirar o seu cartão, é preciso que apresente uma autorização de retirada por escrito e assinada por você, além do seu RG e também do RG da pessoa autorizada a fazer a retirada.

Em caso de perda ou roubo do cartão

Em caso de perda ou roubo, o titular do cartão deverá ligar para 3027-9959, das 8h às 18h de segunda a sexta e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 12h e das 14h às 18h. O usuário deve solicitar que o cartão seja cancelado e uma segunda via seja providenciada. Os créditos serão bloqueados em até 24 horas. O cancelamento do cartão é irreversível. A quantidade de créditos computados na data posterior ao bloqueio do cartão extraviado virá creditada no seu novo cartão. O cancelamento e a solicitação de outra via do cartão também podem ser feitos na Central de Atendimento (Rua Uruguai, nº 45).

Retirada de segunda via do cartão

- Para a retirada da segunda via, o usuário deve se dirigir à Central de Atendimento e pagar a taxa de confecção de R$ 11,50 (onze reais e cinquenta centavos). O pagamento é realizado em dinheiro.

- O prazo de entrega do cartão é de dois dias úteis.

- Para a retirada da 2ª via do cartão, por outra pessoa que não seja o titular, é necessária a apresentação de documento de identidade do titular do cartão, documento de identidade da pessoa autorizada a retirá-lo, autorização da retirada por outra pessoa que não o titular e o pagamento da taxa de confecção de R$ 11,50 (onze reais e cinquenta centavos).

Compra de créditos

- A compra de novos créditos e a recarga dos créditos do cartão serão realizadas nas bilheterias da Trensurb, identificadas pela marca SIM. O horário de funcionamento das bilheterias de recarga será de segunda a sexta-feira das 7h às 20 horas e aos sábados das 7h às 14h. Aos domingos e feriados não haverá recarga de cartões.

- A compra também pode ser realizada na Central de Atendimento (Rua Uruguai, nº 45), mas somente de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

- O valor mínimo de recarga do cartão SIM é R$ 10,00 (dez reais) e o valor máximo é R$ 510,00 (quinhentos e dez reais).

- Não pode ser feita transferência de créditos entre cartões SIM.

Consulta de saldo

- O saldo poderá ser visualizado na hora da utilização do cartão.

- O titular também pode obter um extrato na Central de Atendimento. Para isso, deverá apresentar o seu cartão e o documento de identidade.

Cartão Sim VT e Isenção:

- Em breve, serão disponibilizados cartões de vale-transporte e cartões de isenção para idosos e portadores de deficiência. Ainda não há data prevista, porém os usuários e empregadores serão informados por meio de ampla divulgação quando iniciar o cadastramento para eles.

Integração com ônibus

No futuro, o SIM estará integrado ao sistema de bilhetagem eletrônica dos ônibus de Porto Alegre, o TRI. Ainda não há data prevista para a integração começar. Os usuários serão informados por meio de ampla divulgação quando isso ocorrer.

Como utilizar o cartão Sim

- Para ter acesso à plataforma de embarque utilizando o cartão SIM, basta que o usuário aproxime seu cartão do validador do bloqueio. O usuário deverá aproximar seu cartão do leitor e aguardar alguns segundos pelo processamento.

- O validador exibirá tela com o novo saldo do cartão (ou seja, com a tarifa já debitada). Quando o cartão for afastado do leitor, a roleta do bloqueio ficará liberada para a passagem do usuário, e o validador mostrará a mensagem “Passe”.

- Caso o saldo no cartão for insuficiente para debitar o valor de uma passagem, o validador apresentará uma mensagem de erro, e a roleta não será liberada.

Para mais informações * TRI - Fone: 3027-9959 Em horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. * Trensurb - Fone: 3363-8477 Para informações básicas sobre cadastramento e recarga de créditos.